本日、イーモバイルのポケットwifiを解約してきました。
ヤマダ電機で契約したｲｰﾓﾊﾞｲﾙのGLO4Pなのですが、特にショップまで行く必要はなかったようです。電話で解約したきたのですが、ヤフーモバイルに変わったためか、ネット上でいわれているほど面倒な手続きではなかったように感じております。
ただ、実際、解約手続き自体はやはりわかりにくかったです。
まず、「手続きをする際の電話番号はどこか？」からはじまり、ホームページ上で番号を見つけて電話をかけても、プッシュホンでの操作がイマイチわかりにくかったです。
「何番を押してください」みたいなやつですが、「解約」という箇所が何回聞いてもみつからず、しょうがないから、それらしき箇所からオペレーターにつないでもらっての解約になりました。
この途中、暗証番号とか、wifi回線の電話番号が場合によっては必要になるのですが、この番号というのがこれまたわかりにくいのです。
オンラインサポート管理画面の請求情報照会 >> 請求月選択 >> 請求書 >> 「回線別内訳」という欄から番号を確認することができますが、もっと目立つ箇所に記載していてもいいのではないかと思います。
これでは、ご年配の方とかはたぶん、途中で手続きをあきらめてしまうはずです。
結局、解約しようと思ってはいたものの、オペレーターの方の話だと回線端末・本体分をすでに支払い済みの長期契約者のために、月額料金がゼロのプランも利用できるようだったので、そちらに移行しておきました。
これは解約月に解除する方のためのものだろうと思いますが、使わなければゼロ円なので、実質解約したのと同じ意味になるようです。ただし、使った場合はもちろん利用料金がかかるとのことです。
「つながりやすさ」も大切かと思いますが、「わかりやすさ」や「解約のしやすさ」をもっと向上させれば、安心して利用できるサービスというイメージになり、もっと利用者が増えるのではと思います。